European Accessibility Act: cosa cambia per chi vende online

Dal 28 giugno 2025 si applicano i requisiti dello European Accessibility Act (direttiva UE 2019/882), recepito in Italia con il decreto legislativo 82/2022. Tra i servizi coinvolti ci sono anche quelli di commercio elettronico: in pratica, molti negozi online devono essere utilizzabili anche da persone con disabilità.

Chi è coinvolto

La norma riguarda chi offre servizi di eCommerce ai consumatori. Sono escluse le microimprese che forniscono servizi, cioè quelle con meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro. Se la tua azienda è vicina a queste soglie, conviene verificarlo con il tuo consulente.

Cosa significa “accessibile”

Il riferimento tecnico è la norma europea EN 301 549, che per i siti web richiama le linee guida WCAG 2.1 livello AA. Tradotto in pratica:

• testi con un contrasto sufficiente rispetto allo sfondo;
• testo alternativo per le immagini che trasmettono informazioni;
• tutto il sito utilizzabile anche solo da tastiera;
• moduli con etichette chiare e messaggi di errore comprensibili;
• un checkout che funzioni anche con i lettori di schermo;
• contenuti che restano leggibili quando si ingrandisce il testo.

Da dove partire

Il primo passo è un’analisi delle pagine più importanti: home, categoria, scheda prodotto, carrello e checkout. Gli strumenti automatici trovano una parte dei problemi, ma serve anche una verifica manuale, per esempio provando a completare un acquisto usando solo la tastiera. Poi si interviene sul tema e sui moduli, partendo dai blocchi che impediscono l’acquisto.

Non solo un obbligo

Un sito accessibile è più semplice da usare per tutti, anche da smartphone o con una connessione lenta, e in genere è anche più comprensibile per i motori di ricerca.

Questo articolo ha scopo informativo e non sostituisce una consulenza legale. Se vuoi una prima valutazione dell’accessibilità del tuo negozio, scrivici.